运营管理

一、市场推广
1.1 制定全年推广活动计划
1.2 制定全年推广活动预算
1.3 制定并执行各类活动流程
1.4 编写各类活动小结

 

二、消费者管理
2.1 前台服务
积分及礼品兑换管理
广播及背景音乐管理
投诉处理，服务意见、建议反馈和落实
协调处理商场内发生的各类突发事件
2.2 客户管理
VIP客户资料管理
客户关系维护
客户满意度调查及分析
贵宾卡、联合信用卡服务

 

三、项目营运收益管理
3.1 结合市场的变化，商圈的成熟，制定各年的营运收益目标
3.2 动态调整优化租户结构，提高项目的整体租金水平
3.3 提高项目广告位租赁、活动场地租赁等收入水平

 

四、租户关系管理
4.1 租户进撤场管理
租户工程支持
租户工程装修报批报审报验支持
租户二次装修验收把控
租户开业资料审查、租户退租协调与管理
4.2 租户营业管理
租户商品质量、物价、产品展示管理
租户招牌、广告管理
营业区域安全管理
4.3 租务管理
营业额采集
营业报表制作
应收账款催收
掌握经营状况，提供调改建议
4.4 续租事务管理
租户关系维护
租户投诉处理
突发事件定损及赔付责任协调、认定
租户档案管理和更新

 

五、财务管理
5.1 财务控制
预算编制和预算管控
银行管理与资金控制
保险事项和保险理赔
租约审核与控制
日常业务审核
5.2 结算与应收账款控制
租户结算与控制
租金收（退）款及确认
租户收入监督与管控

5.3 财务会计
系统建设与安排
会计核算与凭证审核
年度审计和年检工作
5.4 其他支持与管理
行政及政府事务
税务管理
融资管理

 

六、物业管理
6.1 公共区域工程管理
预防性保养及安全检查
设施、设备管理
精装修区域维护
施工改造管理
6.2 租户工程管理
备品备件管理
定期安全检查
日常维修
紧急维修管理
6.3 安防管理
人员进出
货物进出
车辆进出
公共区域巡逻
市场活动支持
6.4 消防管理
租户区域消防安全检查
二次装修现场安全管理
紧急事件培训及演练
6.5 车库管理
车位安排及收费系统维护
进出指引及安全巡逻
停车收费管理
6.6 环境管理
公共区域清洁
外墙及幕墙玻璃清洗
四害消杀
生活、餐饮及建筑垃圾清运
绿植摆放及养护
6.7 能源管理
节能技术及产品使用
智能控制&人工定时调节
合理分布用电量
节能意识培训（租户）
统计、分析及整改
6.8 二装管理
工程技术交底想·
交房管理
图纸审核
现场管理及竣工验收
租户退场及复原管理
6.9 公共关系管理
租户关系维护
政府职能部门关系维护
媒体及突发事件关系应对